Digihelpers werven, opleiden en zichtbaar maken in je organisatie

Dit artikel is deel van Digitale inclusie

Je digihelperwerking staat of valt met wie de rol opneemt. Daarom loont het om zorgvuldig de juiste mensen te werven en op te leiden. Zorg ook dat je hen goed zichtbaar maakt binnen de organisatie, zodat collega’s hen weten te vinden.

Digihelpers werven

Om geïnteresseerde digihelpers te vinden, kan je verschillende acties combineren. Zo vergroot je de kans op succes:

Lanceer een campagne in je organisatie. Dat kan via affiches, de interne nieuwsbrief, berichten op het intranet … Benadruk de voordelen: digihelpers maken het werk voor andere collega’s makkelijker en zijn dan ook erg waardevol voor de organisatie.
Spreek potentiële digihelpers persoonlijk aan. Kijk naar functies die logisch aansluiten bij digihulp, zoals helpdesk, IT of hr. Misschien zijn er ook medewerkers die vandaag al digihulp geven, zonder dat het zo benoemd wordt.
Stel de vraag bij alle communicatie over digihelpers. Ook als je breed communiceert over de digihelperwerking, loont het om te vermelden hoe en waar nieuwe digihelpers zich kunnen aanmelden.
Vermeld de digihelperwerking bij sollicitaties. Zo sla je twee vliegen in één klap: digitaal minder vaardige mensen weten dat er hulp is, en sollicitanten met interesse in deze rol of functie kunnen dat meteen aangeven.

Maak ook duidelijk dat digihelpers betrokken worden bij de organisatie van de werking en de rol van digihelper mee vorm kunnen geven.

Digihelpers opleiden

Om een sterke digihelperwerking uit te bouwen, zet je best in op vorming, intervisie en waardering.

Mediawijs, VVSG en District09 ontwikkelden een draaiboek voor de opleiding 'digihelpers op het werk'. Daarin vind je 8 hapklare modules over de sociale en pedagogische kant van digihulp, alsook een draaiboek om ermee aan de slag te gaan. Je kan deze informatie aanbieden bij de start van de werking, of wanneer digihelpers al enkele maanden ervaring hebben.

Daarnaast hebben digihelpers ook technische bagage nodig om collega’s correct te ondersteunen. Zorg dat ze op de hoogte zijn van nieuwe digitaliseringsprojecten (bv. updates aan de hr-tool, invoering van multifactor-authenticatie). Geef ze de nodige informatie en handleidingen, of organiseer een infomoment waarop ze nieuwe tools zelf kunnen uitproberen. Zo staan ze bij de lancering meteen paraat.

Breng je digihelpers minstens één keer per jaar samen om ervaringen uit te wisselen. Zo kunnen ze veelvoorkomende of net heel specifieke vragen bespreken en elkaar versterken. Intervisie is ook hét moment om praktische afspraken af te stemmen of bij te sturen.

In het draaiboek vind je inspiratie voor intervisiesessies.

Stimuleer daarnaast contact en informatiedeling via online kanalen die je organisatie al gebruikt. Werk je met Teams? Maak dan een apart kanaal of SharePoint waar digihelpers kunnen chatten, documenten delen en handleidingen terugvinden.

Digihelpers zetten zich vrijwillig in om collega’s te helpen. Zorg ervoor dat hun inzet regelmatig zichtbaar wordt gewaardeerd, bijvoorbeeld met een vermelding of kleine attentie tijdens een personeelsevent, of een bedankje tijdens de Week van de Vrijwilliger.

Digihelpers zichtbaar maken

Maak de digihelpers zichtbaar via zoveel mogelijk kanalen: intranet, nieuwsbrief, affiches, flyers, vergadermomenten, personeelsevents … Laat hen zichzelf voorstellen en collega’s actief aanspreken.

Nog enkele tips:

Voeg in alle communicatie een foto toe van de digihelper(s). Dat geeft een gezicht aan de persoon en maakt het makkelijker om hulp te vragen.
Communiceer bij nieuwigheden duidelijk dat de digihelpers klaarstaan om vragen te beantwoorden. Zorg er wel voor dat ze vooraf de nodige info en demo’s krijgen, zodat ze goed voorbereid zijn en niet alles zelf moeten uitzoeken.
Start er een nieuwe digihelper? Grijp dat moment dan aan om de hele werking nog eens in de kijker te zetten.

Gepubliceerd op 26 november 2025