Digitale hulp voor iedereen dankzij BEEGO

Wat doet BEEGO?

“Wij willen met onze diensten iedereen met digitale vragen helpen. We verhelpen problemen met computers, tablets of smartphone, maar ook met bepaalde toepassingen zoals itsme of overheidsportalen. Als het gaat over leren werken met toestellen of toepassingen, kunnen we helpen. Als er hardwareproblemen zijn, verwijzen we door naar een lokale handelaar, of helpen we de klant met het kiezen van de goedkoopste oplossing. Wat we dus niet doen, is met schroevendraaiers werken, dat is de basisregel.”

Welke studenten zoeken jullie?

“De studenten die we daarvoor inzetten, komen voornamelijk uit studierichtingen zoals Toegepaste informatica, Elektronica, ICT en Computerwetenschappen. Al zit er soms wel eens een student uit een grafische richting bij of zelfs uit Rechten of Geneeskunde. Passie en voldoende skills, dat komt op de eerste plek voor ons, de studierichting an sich is geen criterium.

Ze moeten wel minimum 18 jaar zijn en een hogere studie volgen, maar het allerbelangrijkste is engagement. Willen helpen, uit je comfortzone treden, met mensen uit verschillende omgevingen en leefwerelden in contact komen en hen zo goed mogelijk assisteren. Altijd met een pragmatische aanpak, je niet vastbijten op een specifiek probleem, maar breder nadenken over hoe mensen op lange termijn kunnen worden geholpen.”

Wie kan gebruik maken van jullie aanbod?

“Elke stad of gemeente in België kan een beroep doen op ons. Daarvoor werken we vooral samen met partners, zoals bijvoorbeeld lokale besturen. Want de grootste doelgroepen die er nood aan hebben, zijn voornamelijk kwetsbare doelgroepen: senioren, mensen met een migratieachtergrond, kansarmen en kwetsbare gezinnen. Zelf kunnen zij meestal geen beroep doen op ons betalend aanbod.

Daarom riepen wij de Digicheque in het leven. Dat is een waardebon die een lokaal bestuur - of een andere partner, zoals het Huis van het Kind - heel gericht aan een bepaalde doelgroep kan geven, zodat ook zij van onze diensten gebruik kunnen maken.

Hiernaast ondersteunen we ook meer en meer loketfuncties van diensten die digitaal worden. We zetten BEEGO-studenten in die mensen begeleiden naar het antwoord op hun digitale vraag. Zo doen we dat onder andere bij grootbanken zoals ING en BNP Paribas Fortis, maar ook in het stadskantoor van Gent. Leren werken met de banking app, of een vergunning aanvragen online, ... de studenten helpen met geduld bij elke vraag.”

Wat is voor jou essentieel voor digitale inclusie in Vlaanderen?

“Een voldoende kwaliteit van digitale ondersteuning voor iedereen, waar je gebaseerd op je inkomen al dan niet voor moet betalen. En dat de overheid een systeem zoals de Digicheques financiert, zodat de kwetsbaren een garantie hebben om van onze diensten gebruik te maken. Iedereen moet op zo’n model kunnen terugvallen.”