SAAMO maakt digitale inclusie tot sociale hefboom

Wat betekent digitale inclusie voor jullie?

“E-inclusie gaat voor SAAMO over veel meer dan het versterken van digitale vaardigheden of het voorzien van toegang tot technologie. Digitale uitsluiting versterkt bestaande ongelijkheden, creëert nieuwe ongelijkheden en vergroot dus het risico op sociale uitsluiting. Daarom zien we e-inclusie niet enkel als doel, maar ook als een middel om mensen te versterken. Zo wordt het een ‘sociale hefboom’.”

Hoe werken jullie aan digitale inclusie?

“In onze digipunten en basiswerkingen ondersteunen we mensen niet enkel met digitale vragen, maar gaan we ook met bredere noden aan de slag. Een vraag over Itsme kan bijvoorbeeld uitmonden in een gesprek over rechten, toegang tot zorg, een moeilijke brief of het aanvragen van een premie. Digitale hulp wordt zo een opstap naar meer zelfvertrouwen, meer kennis over rechten en betere toegang tot sociale bescherming.”

Waar liggen de digipunten?

“Die digipunten organiseren we in verschillende wijken en buurten. We kiezen voor locaties die vertrouwd zijn voor mensen: zo vind je ons in buurthuizen en ontmoetingsplekken, maar bijvoorbeeld ook aan de schoolpoort. Daarnaast zetten we in bepaalde gebieden ook in op huisbezoeken. Het is immers voor veel mensen niet zo evident om (digitale) hulp te vinden of te vragen. Een tas koffie of thee kan wonderen doen. Het informele karakter van deze plekken is enorm belangrijk om een brede groep mensen te bereiken.”

Wie werkt er in de digipunten?

“In de digipunten zijn onze vrijwilligers van onschatbare waarde. Ze bouwen vertrouwen op met de bezoekers en ondersteunen hen op een geduldige en gelijkwaardige manier. Ze nemen niet over, maar wijzen de weg en zorgen dat bezoekers zelf stappen zetten. Niet elke vrijwilliger neemt in het digipunt dezelfde taken op: samen met hen zoeken we waar hun talenten liggen en welke rol ze graag willen opnemen. In onze digipunten is er ruimte om te groeien. Vrijwilligers werken steeds in tandem met de opbouwwerkers en worden professioneel ondersteund.”

Hoe dragen jullie bij aan een toegankelijke dienstverlening voor kwetsbare mensen?

“Voor SAAMO is het erg belangrijk dat hulp- en dienstverlening voor iedereen toegankelijk is. Daarom zijn we pleitbezorgers voor het click-call-connect-principe. Samen met bezoekers gaan we hierover in gesprek met diensten, organisaties en beleidsmakers. Ook stellen we ons digipunt open als ‘leerhub’. Dienstverleners en ontwikkelaars bieden we de kans hun product te komen testen en ontwikkelen samen met digitaal kwetsbare gebruikers. Op die manier worden producten beter afgestemd op de noden van de gebruikers en zo toegankelijk mogelijk voor iedereen.

In onze digipunten vangen we veel signalen op. Bezoekers voelen zich er veilig en delen hun ervaringen rond digitalisering, sociale bescherming en uitsluiting. Door écht te luisteren, horen we waar het misloopt - niet enkel in individuele situaties, maar ook structureel.”