Hoe krijg je zicht op de digitale noden in je organisatie?

3 soorten digitale basisvaardigheden

Er zijn 3 soorten digitale basisvaardigheden die medewerkers (mogelijk) nodig hebben op de werkvloer. Ze zijn niet in elke rol even belangrijk, maar elke medewerker komt vroeg of laat met een digitale taak in aanraking.

• Algemene basiscompetenties: een app downloaden, itsme gebruiken, iets opzoeken op het internet, online een afspraak maken …
• Kunnen werken met organisatiespecifieke tools: digitaal verlof aanvragen, je loonbrief downloaden, tijdsregistratie …
• Kunnen werken met jobspecifieke tools: Microsoft 365, een planningstool, magazijnbeheer …

Breng werkomstandigheden en tools in kaart

Om de juiste vorm van ondersteuning te bepalen, maak je eerst een overzicht van de werkomstandigheden en digitale tools die medewerkers gebruiken. Zo zie je meteen welke digitale vaardigheden nodig zijn en op welke manier digihulp een meerwaarde kan zijn.

Werkomstandigheden

De werkcontext bepaalt mee hoe makkelijk medewerkers digitale drempels kunnen aanpakken. Deze vragen helpen je om die context scherp te krijgen:

• Werken mensen altijd in dezelfde vertrouwde omgeving of op meerdere plaatsen? Is thuiswerk toegelaten?
• Hebben medewerkers contact met veel verschillende collega’s of werken ze steeds binnen hetzelfde kleine team?
• Kunnen ze bij vragen vlot de hulp inroepen van collega’s of een (interne of externe) IT-servicedesk?
• Heeft iedereen invloed op de eigen taakplanning? Zijn er momenten waarop medewerkers even weg kunnen van de werkplek om digihulp te krijgen of een opleiding te volgen?

Digitale tools

Digitale tools bepalen voor een groot deel welke vaardigheden medewerkers nodig hebben. Denk daarbij aan vragen zoals:

• Welke digitale taken moeten medewerkers zelf kunnen uitvoeren?
• Welke (job- en organisatiespecifieke) tools gebruiken medewerkers?
• Hoe vaak worden die tools gebruikt?
• Hebben medewerkers bepaalde toestellen nodig voor hun job?

Voer een digitale nulmeting uit

Een digitale nulmeting kan je helpen om zicht te krijgen op de digitale vaardigheden en het zelfvertrouwen van medewerkers, zowel individueel als op teamniveau.

Dat vraagt wat tijd en middelen, maar laat dat je niet tegenhouden om al met digihulp te starten. Je hoeft niet alles perfect in kaart te hebben om vooruit te gaan. Er bestaan bovendien verschillende screeningstools die je kunnen helpen.