Naar wat ben je op zoek?

Wie helpt mensen verder in het digipunt?

Dit artikel is deel van Digitale inclusie

In een digipunt kunnen verschillende soorten medewerkers ingezet worden als digihelper. Sommige organisaties kiezen voor vrijwilligers, andere werken met professionals, en vaak wordt gekozen voor een combinatie van beide. Ook doelgroepwerknemers uit de sociale economie kunnen een waardevolle rol spelen. Maar welke voor- en nadelen brengen deze profielen met zich mee?

mensen helpen elkaar in het digipunt

Vrijwilligers

Sterktes

Aandachtspunten

  • Ze zijn goedkoop. Je hoeft ze geen loon uit te betalen, behalve eventueel een verplaatsings- en vrijwilligersvergoeding.
  • Ze zijn vaak erg gemotiveerd om anderen te helpen.
  • Ze voelen zich meestal verbonden met de dienst, organisatie of buurt. Daarom is er vaak ook herkenbaarheid en vertrouwen bij bezoekers.
  • Je kunt ze gemakkelijk inzetten tijdens avonden en weekends.
  • Hun beschikbaarheid hangt sterk af van hun job en andere bezigheden.
  • Ze kunnen plots afhaken of minder engagement opnemen.
  • De variatie in vaardigheden van vrijwilligers is groot. Daarom is niet elke vrijwilliger inzetbaar voor alle taken.
  • Werving, opvolging en vorming van vrijwilligers zijn een blijvende inspanning.

Werken met vrijwillige digihelpers

Wil je aan de slag met vrijwillige dighelpers in je organisatie? 

Naar de inspiratiegids
website_-_tools_website_5.png

Doelgroepwerknemers

Sterktes

Aandachtspunten

  • Hun aanwezigheid is verzekerd, want het is hun job (behalve bij ziekte, bijvoorbeeld).
  • Je kunt bij de selectie rekening houden met de digitale vaardigheden van de kandidaat.
  • Het is voordeliger dan iemand uit het reguliere arbeidscircuit.
  • Ze worden opgevolgd door een persoonlijke begeleider en ze hebben een persoonlijk ontwikkelingsplan.
  • Ze zijn meestal meer dagdelen beschikbaar dan vrijwilligers.
  • Ze zitten vaak nog in een leertraject om hun (sociale) vaardigheden te versterken.
  • Je kan de professionaliteit en juistheid van de geboden hulp niet altijd controleren.
  • Ze kunnen vaak maar voor een korte termijn worden aangesteld.
  • Ze hebben vaak intensieve begeleiding nodig en kunnen niet alle taken op zich nemen.

Professionals

Sterktes

Aandachtspunten

  • Hun aanwezigheid is verzekerd, want het is hun job (behalve bij ziekte, bijvoorbeeld).
  • Ze kunnen op verschillende momenten ingezet worden, ook na de kantooruren.
  • Hun onthaal, antwoorden en doorverwijzingen zijn van een professioneel niveau.
  • Ze kunnen professionele inhoudelijke hulp en begeleiding bieden.
  • Ze kunnen zelfstandig te werk gaan dus je hoeft hen niet bijkomend te begeleiden.
  • Ze hebben expertise bij werken met kwetsbare doelgroepen.
  • Het is duur.

Lees meer

Meer info over digipunten
  • Hoe organiseer je een digipunt?

    Hoe organiseer je een digipunt?

    Heel wat mensen hebben nood aan digitale ondersteuning, toegang tot computers en laagdrempelige vormingen. Een digipunt biedt een toegankelijke plek waar iedereen terechtkan voor hulp, uitleg en het versterken van digitale vaardigheden. In dit artikel ontdek je hoe je zo’n digipunt uitbouwt tot een succes.

    Digitale inclusie
  • Hoe bouw je een sterk aanbod in je digipunt?

    Hoe bouw je een sterk aanbod in je digipunt?

    Een digipunt is een plek waar je mensen digitaal kan ondersteunen. Dat kan op verschillende manieren: met individuele ondersteuning, door toegang te bieden tot internet en hardware, of met vorming. Ontdek hoe je dat aanpakt.

    Digitale inclusie
  • Hoe kan je meer digistarters bereiken?

    Hoe kan je meer digistarters bereiken?

    In heel Vlaanderen zijn er acties om digistarters te ondersteunen en verder te helpen met digitale vragen. Samen bereiken we al enorm veel digistarters, maar het blijft een uitdaging om voor iedereen een aanbod te voorzien. Ontdek hoe je een ruimere of specifieke doelgroep kan bereiken.

    Digitale inclusie
Gepubliceerd op 29 januari 2026